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Kundenservice & Hilfe

1. Versand & Lieferung

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern in unsere Ware nach Deutschland und Österreich.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Deutschland       4,90 €

Österreich       8,90 €

Für Lieferungen in andere Länder wenden Sie sich bitte per Mail an unseren Kundenservice unter service@homefashion24.com.

Kann ich bestellte Ware auch direkt abholen?

Das geht leider nicht, weil unser Logistikpartner diese Möglichkeit nicht anbieten kann.

Wie lange dauert es, bis ich meine Ware erhalte?

Wenn Sie vor 12 Uhr bestellen, bearbeiten wir die Bestellung noch am selben Tag. Für gewöhnlich dauert der Postlaufweg ein bis zwei Werktage, wenn die Lieferadresse in Deutschland ist. Zwei bis vier Werktage dauert der Postlauf nach Österreich. Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihre Ware unser Haus verlässt. Diese enthält auch die Trackingnummer, mit der Sie die Sendung online verfolgen können. Sollten Sie die Ware eine Woche nach der Bestätigungsmail nicht erhalten haben, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice unter service@homefashion24.com oder telefonisch +49 (0)9544 80 68 90 90 (ggf. Anrufbeantworter – wir rufen umgehend zurück).

Kann ich auch an eine Packstation liefern lassen?

Unsere Logistikpartner GLS liefert direkt zu Ihnen nach Hause. Sollte er Sie nicht antreffen, erhalten Sie eine Benachrichtigung. Dann können Sie auch bestimmen, ob die Sendung beispielsweise bei einer Nachbarin abgegeben werden darf.

Wo befindet sich mein Paket?

Nutzen Sie hierfür die GLS-Sendungsauskunft  und lassen Sie sich anzeigen, wie weit Ihr Paket auf dem Weg zu Ihnen ist. Sie können rund um die Uhr den Auslieferungs-Status Ihrer Sendung verfolgen. Mit der Übergabe an den Paketdienst erhalten Sie von uns per E-Mail Ihre Paketnummer. Bei weiteren Fragen schicken Sie uns einfach eine E-Mail an service@homefashion24.com oder telefonisch 0+49 (0)951 80 68 90 90 (ggf. Anrufbeantworter – wir rufen umgehend zurück).

Die Sendung wird vermisst – was nun?

Ist das Paket nach mehreren Tagen immer noch nicht bei Ihnen angekommen und nicht bei den Nachbarn abgegeben worden? In diesem Fall möchten wir Sie bitten, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, damit wir den Verbleib des Paketes für Sie prüfen und gegebenenfalls einen Nachforschungsauftrag stellen können. Wir teilen Ihnen dann auch mit, ob es sinnvoll ist, den gewünschten Artikel gleich noch einmal neu zu bestellen. Schreiben Sie für den Fall der Fälle bitte eine E-Mail an service@homefashion24.com oder rufen Sie unseren Kundenservice unter +49 (0)951 80 68 90 90 (ggf. Anrufbeantworter – wir rufen umgehend zurück) an.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, geht das am besten telefonisch über unseren Kundenservice unter +49 (0)9544 80 68 90 90 (ggf. bitte auf den Anrufbeantworter sprechen) oder per E-Mail an service@homefashion24.com.

WICHTIG: Geben Sie bitte unbedingt die Bestellnummer an, damit wir den richtigen Auftrag stornieren können.

Wir möchten explizit darauf hinweisen, dass individuell angefertigte Ware, also nach Maß oder digital bedruckt, nach dem Beginn der Produktion nicht mehr storniert werden kann!

2. Rücksendungen

Was kann ich zurücksenden?

Sie können als Verbraucher jeden Artikel zurücksenden. Ausgenommen davon sind explizit nach Maß angefertigte oder individuell digital bedruckt Produkte. Bitte beachten Sie vor einer Rücksendung unsere Widerrufsbelehrung:

Widerrufsrecht

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - auch durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Absatz 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312g Absatz 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache.

Der Widerruf ist zu richten an:

HOMEFASHION24 Onlinevertriebs GmbH
Eichenstr. 6A
96148 Baunach
Telefax: +49 (0)951 80 68 90 -99
E-Mail: service@homefashion24.com

Widerrufsfolgen

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung sowie Nutzungen (z.B. Gebrauchsvorteile) nicht oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren beziehungsweise herausgeben, müssen Sie uns insoweit Wertersatz leisten. Für die Verschlechterung der Sache und für gezogene Nutzungen müssen Sie Wertersatz nur leisten, soweit die Nutzungen oder die Verschlechterung auf einen Umgang mit der Sache zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht. Unter "Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise" versteht man das Testen und Ausprobieren der jeweiligen Ware, wie es etwa im Ladengeschäft möglich und üblich ist. Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Sie haben die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Andernfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.

Ende der Widerrufsbelehrung

Wie schicke ich Ware zurück?

Mit der Bestellung haben Sie von uns einen Retourenschein und einen Rücksendeaufkleber bekommen.
(Sie haben keinen Rücksendeaufkleber erhalten?)
  1. Wollen Sie einen Artikel zurückgeben, nehmen Sie bitte zunächst den Retourenschein zur Hand. Hier geben Sie in der Tabelle hinter dem entsprechenden Artikel Ihren Retourengrund an. Die möglichen Retourengründe haben wir bereits unterhalb der Tabelle für Sie formuliert und mit Zahlen hinterlegt.
  2. Legen Sie nun den betreffenden Artikel in die Originalverpackung, in der wir Ihnen den Artikel geschickt haben.
  3. Im nächsten Schritt legen Sie den originalverpackten Artikel und den ausgefüllten Retourenschein in einen Versandkarton. Hierfür können Sie z.B. den HOMEFASHION24-Karton verwenden.
  4. Kleben Sie nun den Rücksendungsaufkleber auf den Versandkarton. Wenn Sie den HOMEFASHION24-Karton verwenden, achten Sie bitte darauf, dass das Etikett mit dem wir Ihnen Ihre Bestellung gesendet haben nicht mehr zu sehen ist. Ziehen Sie es also vor dem Versand 4. vollständig ab oder überkleben Sie es mit dem Rücksendungsaufkleber.
  5. Bitte frankieren Sie das Paket ausreichend (siehe Widerrufsbelehrung).

Wie schicke ich aus Österreich Ware zurück?

Eine Rücksendung aus Österreich funktioniert im Grunde wie eine Rücksendung aus Deutschland. Bitte retournieren Sie Ihre Sendung über die Österreichische Post AG.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Ihnen den Betrag zurückerstatten. Abhängig von der Zahlungsweise erhalten Sie:
  • bei Kreditkartenzahlung eine Gutschrift auf Ihrem Kreditkartenkonto. Sie ersehen die Buchung auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung. Auf den Abrechnungstermin Ihrer Kreditkartenabrechnung haben wir dabei keinen Einfluss.
  • bei Zahlung per PayPal eine Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto. Ob der Betrag dann für einen anderen Einkauf auf Ihrem PayPal-Konto stehen bleibt oder wieder auf Ihr Bankkonto fließt, können Sie selbst bei PayPal festlegen. Hierauf haben wir keinen Einfluss.
  • bei Rechnungskauf eine Reduzierung Ihrer Rechnung um den Wert des zurückgesendeten Artikels. Sie bezahlen dann nur die Ware, die Sie behalten haben. Ist die Überweisung bereits erfolgt, wird der Betrag Ihrem Bankkonto gutgeschrieben.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von wenigen Tagen nach Eingang der Retoure. Falls Sie Fragen zur Rückgabe haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail an service@homefashion24.com oder telefonisch unter +49 (0)951 80 68 90 90 (ggf. Anrufbeantworter – wir rufen umgehend zurück).

3. Zahlungsmöglichkeiten

Kann ich per Kreditkarte zahlen?

Bei uns können Sie auch bequem und sicher mit Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren MasterCard und Visa. Erst wenn Ihre Sendung unser Haus verlässt, wird auch Ihre Kreditkarte belastet. Wenn Sie Ware zurückschicken, wird der Betrag wieder Ihrem Kreditkartenkonto gutgeschrieben.

Ihre Kreditkartendaten werden per SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen. Durch diesen hohen Sicherheitsstandard ist ein Einkauf bei HOMEFASHION24 per Kreditkarte sicher.

Ist eine Zahlung per PayPal möglich?

Sie können bei uns auch per PayPal bezahlen. Wählen Sie hierzu als Zahlungsart PayPal aus, dann werden Sie am Ende des Bestellvorganges direkt zu PayPal weitergeleitet. Wenn Sie schon PayPal-Kunde sind, können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Wenn Sie neu bei PayPal sind, können Sie sich auch als Gast anmelden oder ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen.

Sobald der Zahlungseingang bei uns verbucht ist, wird Ihre Lieferung auf den Weg gebracht. Meist dauert es nur wenige Minuten, bis eine PayPal-Zahlung bei uns eingeht. Wenn Sie eine Bestellung per PayPal bezahlen, erhalten Sie von uns immer eine Bestellbestätigung. Bitte beachten Sie jedoch, dass es in seltenen Fällen auf Seiten von PayPal zu Bearbeitungsfehlern kommen kann, auf die wir keinen Einfluss haben.

Des Weiteren ist es nicht möglich, eine Bestellung auf Vorkasse oder Rechnung per PayPal zu bezahlen, da dies in unserem System nicht zugeordnet werden kann. Wir bitten Sie dies bei Ihrer Zahlung zu berücksichtigen.

Sollten Sie Ware zurückschicken, wird der Betrag wieder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben. Ob Sie dann das Guthaben auf Ihrem PayPal-Konto direkt bei PayPal weiter verwenden wollen oder auf Ihr Giro- oder Kreditkartenkonto zurück überweisen wollen, können Sie selbst entscheiden und direkt bei PayPal bearbeiten. Hierauf haben wir keinen Einfluss.

Kann ich per Rechnung zahlen?

Bei uns können Sie Ihre Bestellung auch nach Erhalt der Ware per Rechnung bezahlen. Diese liegt als Lieferschein immer dem Paket bei. Sie haben dann nach Erhalt der Ware 14 Tage Zeit zu bezahlen. Bitte beachten Sie, dass die Abwicklung des Rechnungskaufs über unseren Partner BILLSAFE erfolgt. Die Überweisung des Rechnungsbetrags muss auf das in der Rechnung angegebene Konto der Firma BillSAFE erfolgen!

In folgenden Fällen ist eine Zahlung per Rechnung nichtmöglich:
  • Bestellungen an eine Lieferadresse außerhalb Deutschlands oder Österreichs
  • Die Lieferadresse stimmt nicht mit der Rechnungsanschrift überein (z.B. auch Lieferung an eine Packstation)
  • Wie im Versandhandel üblich, prüft und bewertet unser Rechnungspartner BillSAFE bei Zahlung auf Rechnung Ihre Datenangaben mit Hilfe von unabhängigen Wirtschaftsauskunfteien. Das Ergebnis dieser Prüfung hat ggf. Einfluss auf die zur Verfügung stehende Zahlungsweise. Wir behalten uns das Recht vor, die Zahlungsweise "Rechnung" für bestimmte Bestellungen nicht zu akzeptieren und Sie stattdessen auf unsere weiteren Zahlungsarten wie z.B. Zahlung mit Kreditkarte oder PayPal zu verweisen. Wir bitten um Ihr Verständnis für diese Sicherheitsmaßnahme.